За шесть лет существования проекта «Общественные приемные органов власти и организаций» («Правовая помощь онлайн») через МФЦ Ростовской области было принято 8,5 тысяч заявок. Об этом сообщили на официальном портале правительства региона.
Суть данного проекта — это предоставление бесплатных юридических онлайн-консультаций всем жителям области по обширному перечню вопросов.
МФЦ выступают в качестве площадки, куда граждане могут прийти со своими вопросами, и где сотрудники МФЦ организуют сеанс видеосвязи с консультантами ведомств, отвечающих за конкретные направления в пределах компетенции. Система построена на основе интернет-портала https://helponline.donland.ru/.
Замгубернатор Ростовской области Артем Хохлов отметил, что на старте проекта участников-консультантов было всего четыре, количество тем для консультаций – 25. Сейчас же консультации проводятся 38 органами власти и организациями по 217 темам.
Самыми популярными вопросами проекта являются:
— защита прав граждан при покупке некачественного товара (услуги);
— пенсионное обеспечение;
— оспаривание кадастровой стоимости и государственная регистрация прав:
— исполнение судебных актов по взысканию алиментов;
— получение мер социальной поддержки.
Проект активно развивается и адаптируется под запросы граждан. Сегодня для обращения за консультацией можно воспользоваться собственным персональным устройством, не приходя в МФЦ. Для удобства пользователей в 2022 году портал https://helponline.donland.ru/ стал доступен и в мобильной версии.
Главным преимуществом инициативы является то, что органы власти не только консультируют, но и после консультаций сопровождают граждан в решении их вопросов. Так, Роспотребназором было подано 50 проектов исковых заявлений в суд о защите прав потребителей, 11 досудебных претензий. Кроме того, проект успешно сочетается с практикой размещения в МФЦ представителей областной адвокатской палаты, которые оказывают очные консультации в рамках бесплатной юридической помощи. Таким образом в МФЦ обработано 4,6 тысячи очных обращений.
А с начала СВО проект адаптирован для наших защитников и членов их семей: действующие участники расширили перечни своих тем, а также подключили новые вопросы. С февраля 2023 года специалисты из военного комиссариата Ростовской области начали оказывать правовую помощь участникам СВО и членам их семей. Совсем недавно к оказанию бесплатных правовых консультаций присоединился региональный филиал фонда «Защитники Отечества». Теперь благодаря проекту у участников СВО и членов их семей из отдаленных территорий есть возможность, не выезжая за пределы города или района, получить правовую помощь от сотрудника фонда в онлайн-формате.
Важно отметить, что проект «МФЦ — общественные приемные органов власти и организаций» является одним из механизмов интеграции новых регионов в правовое поле России. После подключения к проекту МФЦ ЛДНР, Херсонской и Запорожской областей на их площадках оказываются консультации органами власти и организациями Ростовской области по актуальным для жителей этих регионов вопросам. Таким образом, дополнительные материальные затраты как для областных ведомств, так и для МФЦ новых регионов отсутствуют.
Добавим, что проект признан успешным на федеральном уровне: дважды победил во Всероссийском конкурсе «Лучший МФЦ России» в номинации «Лучший проект МФЦ» по итогам 2018 и 2019 года, а также является победителем в номинации «Народное признание» Всероссийского конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-ИТ.2019».
Напомним, развитие МФЦ осуществляется в рамках национального проекта «Цифровая экономика».
Источник: https://www.donland.ru/news/26989/
