Защита прав потребителей на сегодня является одной из эффективных мер, направленных на борьбу с производством некачественных товаров и услуг, влияющих на здоровье людей и безопасность для окружающей среды.
Потребитель должен знать, что отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ № 2466 от 31.12.2020 г. и др.
Предлагаем некоторые советы потребителям для защиты своих прав.
Перед приобретением товара потребителю необходимо, прежде всего, ознакомиться с Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров, которые должны быть во всех предприятиях торговли в доступных для покупателя местах.
Законом «О защите прав потребителей» закреплены основные права потребителя: право на просвещение в области защиты прав потребителей (ст. 3 Закона); право на безопасность товара (работы, услуги) — ст. 7 Закона; право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) — ст. 8 Закона; права потребителя при обнаружении в товаре недостатков — ст.18 Закона; право потребителя на обмен товара надлежащего качества — ст. 25 Закона; право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) — ст. 29 Закона.
Постановлением Правительства РФ № 2466 от 31.12.2020г. регламентируются общие правила и особенности продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждены «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» и «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены такого товара».
При покупке непродовольственного товара необходимо проверить, все ли детали имеются в комплекте. Если покупаете продовольственный товар — проверить срок годности, состав, а при необходимости — вес продукта на контрольных весах. Оплатив товар, возьмите у продавца кассовый чек или потребуйте выдать вам товарный чек. Несмотря на то, что по закону отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя, с ним легче при необходимости будет доказать свои права.
Выполнение работы, оказание услуги надежнее оформить договором. Текст договора и приложения к нему нужно читать очень внимательно — в них могут быть перечислены условия, которые позволяют исполнителю уйти от ответственности. Особенно это касается всевозможных примечаний и сносок. Как правило, их печатают мелким шрифтом, но именно в них подчас содержится самая главная информация. Если потребитель, не прочитав, подписал договор, а потом выяснилось, что его не устраивают условия документа, нужно знать, что в такой ситуации ни один профессионал не сможет его защитить.
Этот совет — НИЧЕГО НЕ ПОДПИСЫВАТЬ, НЕ ПРОЧИТАВ — вспомните и при покупке товаров в кредит путем заключения договора розничной купли-продажи, и при оформлении кредитного договора на предоставление в заем денежных средств и в любых других ситуациях, когда вы выступаете в роли потребителя.
Помните, что такие элементарные правила потребительского поведения помогут вам уберечься от приобретения некачественного товара, выполнения некачественной работы, оказания некачественной услуги, сохранить деньги и здоровье.
Получить квалифицированную помощь по вопросам защиты прав потребителей вам помогут в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах и консультационном центре для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ростовской области» в г. Шахты по адресу: г. Новошахтинск, ул. Зорге,3, телефоны 2-33-36, 2-37-81, а также в городской и районных администрациях. Вопросы, не входящие в компетенцию контрольных и надзорных органов, органов местного самоуправления, решаются исключительно в судебном порядке.
Т. МАРКИНА, ведущий специалист-эксперт территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Ростовской области в г. Новошахтинске, Мясниковском, Родионово-Несветайском районах.
