На территории Ростовской области система вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 была введена в опытную эксплуатацию 1 сентября 2016 года.
— За время существования региональной Службы-112 помощь получили более 27 миллионов жителей и гостей области, -сообщил заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков.
Операторы-112 принимают порядка 10 тысяч вызовов в сутки. Как правило, большая часть вызовов требует реагирования экстренных служб, также поступают звонки справочно-консультационного характера.
— Система-112 позволяет при необходимости перенаправлять обращения в другие регионы, принимать звонки и сообщения от лиц с ограниченными возможностями, — рассказал Сергей Бодряков. – Также по номеру 112 можно получить психологическую помощь.
Самыми сложными, по мнению операторов-112, являются вызовы, поступающие от иностранных граждан.
С 2018 года в центре обработки вызовов Службы-112 круглосуточно дежурят операторы-лингвисты. Большая часть обращений на иностранном языке касается вызова скорой медицинской помощи и полиции, также требуется справочно-консультационная информация.
На сегодняшний день принято порядка 1600 подобных звонков. Наибольшее их количество приходится на юбилейные даты и даты проведения массовых мероприятий областного масштаба.
Так, например, вчера операторы-112 приняли вызов из Новочеркасска. Иностранный студент на смеси арабского и английского языков сообщил, что нуждается в помощи правоохранительных органов, так как у него украли деньги. Заявитель хотел лично обратиться в ближайшее отделение полиции.
В соответствии с регламентом иностранцу была оказана необходимая консультационная помощь.
Хотя самым популярным способом обращения в Службу-112 остается телефонный звонок, связаться с операторами можно также при помощи смс-сообщения, по видеочату через «Скайп» HELP112RO или при помощи оборудования системы ЭРА-ГЛОНАСС.
Развитие, содержание и эксплуатация Системы-112 осуществляется в рамках региональной госпрограммы «Защита населения и территории от чрезвычайных ситуаций, обеспечение пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах».
Источник, фото: https://www.donland.ru/news/26719/
