Порядка 22 000 обращений к донским докторам в 2022 году отправили жители области через Телеграм. С 2022 года в донском регионе действует система медицинских чатов в социальных сетях. Более 20 тысяч проблем врачи помогли решить в течение двух часов. А чат «Ростов-на-Дону.Здоровье» вошел в топ-5 в России по скорости ответов на сообщения жителей.
«На Дону действует 55 медицинских чатов. Их ведут врачи каждого муниципального образования. В них состоит 15,5 тысячи жителей области. Чаще всего люди задают вопросы о записи к врачам, вызове врача на дом, лекарственном обеспечении и вакцинопрофилактике», — рассказал министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.
На вопросы в чатах отвечают с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу. Назначение лечения получить не получится, можно только проконсультироваться.
Ссылки на все чаты размещены на сайте регионального министерства здравоохранения, на информационных стендах и сайтах лечебных учреждений, сообщили в донском правительстве.
«Нам удалось убрать все промежуточные звенья – никакой бюрократии. Единые правила и четкая модерация всех входящих обращений сохраняют уважительную коммуникацию, а скорость реагирования повышает доверие к власти и системе ОМС», — говорит автор и руководитель федерального проекта «ЗдравКонтроль» Евгений Мартынов.
В России чаты работают в 18 регионах. Созданы они с помощью федерального проекта «ЗдравКонтроль» при поддержке Фонда президентских грантов, Общественной палаты РФ и Минздрава страны.