«Районка» начинает серию публикаций под рубрикой «Человек дела» о наших предпринимателях, которые своими руками создали собственное дело и успешно работают сегодня, создавая новые рабочие места в районе.
Сурен Романович Тирацуян, заведующий аптеками №1 и №2. Образование высшее.
Окончил: Ростовский базовый медицинский колледж (с красным дипломом), Пятигорскую Государственную фармацевтическую академию, отделение фармация.
На днях в Чалтыре, на улице Ростовской, открылся новый ортопедический салон – подразделение сети аптек ООО «Целитель». Фармацевтическое предприятие, которым руководят отец и сын Роман Суренович и Сурен Романович Тирацуяны, за двенадцать лет существования успешно развивается и расширяет спектр услуг населению района. Мы встретились с заведующим аптеками №1 и №2 Суреном Романовичем и попросили рассказать о том, как начинался их семейный бизнес, поделиться секретами успеха, проблемами, без которых не обходится ни одно дело.
Первая аптека была открыта в ноябре 2002 года на улице Туманяна в Чалтыре. В то время в райцентре имелось две-три аптеки. С первого дня работы мы поставили перед собой одну цель– чтобы в «Целителе» людям обеспечить широкий спектр услуг, гарантию качества, низкие цены. В этом нам помогала опытный фармацевт Сусанна Аршалуйсовна Хейгетян, которая и по сей день у нас в коллективе. Впоследствии, когда убедились, что работа ладится, открыли вторую аптеку по улице Ростовской.
Набрали туда персонал. Создали также глазной кабинет, салон оптики, начали закупать, завозить продукцию. Появился потребительский спрос, так и стали развиваться.
Об ассортименте.
Что касается меня, я придерживаюсь такой политики с первого дня работы: если к нам обратились, а у нас нет в наличии какого-либо препарата, завтра же он должен у нас быть. На сегодняшний день на рынке имеется около 15 000 наименований медицинских препаратов. У нас – более 10 000. Охватить все невозможно. К тому же постоянно появляются все новые эффективные препараты, проводим мониторинг, стараемся шагать в ногу со временем. Следим за новинками по Интернету, поддерживаем связь с фирмами-производителями лекарств.
Что касается сроков годности.
Ежемесячно по всему предприятию списываем медикаментов на сумму от десяти до двенадцати тысяч рублей. У нас закрылась государственная аптека №63. Это плохо. Есть категории граждан, в первую очередь, онкобольные, которым требуются сильнодействующие ненаркотические обезболивающие, успокоительные, транквилизаторы. Это ушло. Мы создали условия хранения, договорился я с руководителями федеральных поставщиков для реализации. Что касается диабетиков, очень много больных за собственные деньги покупают инсулин.
Им выдают российские аналоги импортных производителей, которые малоэффективны. Обращаются к нам. Мы их обеспечиваем.
На сегодняшний день на нашем предприятии работает около сорока человек. Это с учетом четырех наших аптек в Таганроге и двух– в Чалтыре. Третью в райцентре открываем на ул. Большесальской, а на днях запустили ортопедический салон на ул.Ростовской..
Был случай, в реанимации. Привезли человека, а нужного лекарства в больнице нет. Мы поддерживаем связь с ЦРБ, чтобы иметь у себя в ассортименте те препараты, которые в силу тех или иных обстоятельств в больнице отсутствуют.
О качестве и подделках лекарств.
Самое распространенное– это фальсификат – дублирование медикаментов производителя не в заводских условиях. Помните недавний случай в Шахтах, где было взыскано поддельных медикаментов для онкобольных на сумму в 700 миллионов долларов.
Поставщики, с которыми мы работаем , уже более десяти лет– это крупные федеральные сети, дающие гарантию качества. Есть такое понятие, как забраковка.
При доставке от производителя лекарство может пострадать от неправильного хранения и т.д. Какие меры мы принимаем, чтобы он не попал к нам? На сегодняшний день у нас во всех аптеках есть компьютеры со специальной программой, связанной с центром в Ростове.
При фармуправлении есть контрольно-аналитическая лаборатория, которая занимается выявлениями фальсификатов и забраковками. Если появляется какая-то серия фальсификата, мы сразу же получаем эту информацию по этой специальной программе.
О работниках.
В штате аптек ООО «Целитель» наряду с опытными работницами, которые в коллективе с первого дня, трудится и молодежь. Такой сплав дает хорошие результаты. Это: Сусанна Аршалуйсовна Хейгетян,Лариса Вартановна Шульц, Людмила Владимировна Симонян, Ольга Каспаровна Гайбарян, Розалия Вартановна Варткинаян, Тамара Михайловна Булгурян, Соня Суреновна Цхяян, Нина Геворковна Задыкян, Сатеник Арсеновна Айдинян, Ева Геворковна Евланова, Кристина Мардиросовна Баян, Евгения Александровна Экизян и др.
Все они оформлены согласно трудовому законодательству. Текучести кадров у нас нет. У работниц полный социальный пакет. Если кто-то уходит в декрет, все им оплачивается.
То же касается ежегодных отпусков. Я считаю, что для эффективной работы, человек должен получать достойную зарплату и хорошо отдыхать.
Раз в квартал по Чалтырским аптекам и раз в месяц по Таганрогским, провожу собрания. Призываю говорить обо всем, что наболело. И на каждой встрече ориентирую на то, что наша задача, как структурной единицы Минздрава (я всегда был против того, чтобы медицинская, фармацевтическая отрасли входили в часть бизнеса) – максимально создавать комфортные условия для людей.
О трудностях.
Взаимодействия с налоговой инспекцией, которая находится в Матвеевом-Кургане, вызывают постоянные вопросы, которые приходится решать. Если бы она находилась у нас в районе, как раньше, то это было бы очень удобно. У нас постоянно гаснет свет. Были вынуждены на 200 000 рублей приобрести генератор.
Относительно дальнейшего расширения.
Я считаю, что любое предприятие должно развиваться.
С насыщением рынка аптечных услуг, мы будем работать над тем, чтобы улучшать качество обслуживания людей, снижение цен на лекарства путем введения дисконтных карточек для постоянных клиентов, скидка по которым составляет 5%. С достижением необходимого объема продаж будем работать над дальнейшим снижением цен. Мне кажется, это правильный подход к делу.
Наш бизнес семейный.
Участвуют отец, мать, я, моя супруга, и моя сестра, которая занимается оптикой. Сейчас у нас там широкий ассортимент обслуживания людей.
Считаю, что потребительский спрос обеспечиваем на 100%.
В работе наших аптек самым важным является качество медикаментов, наличие ассортимента, вежливое, грамотное, высококвалифицированное обслуживание.
О качестве детского питания.
У нас в наличии имеется весь ассортимент детского питания. Что касается его производства, сейчас очень ужесточились требования к производителям. И это правильно.
В связи с этим все недобросовестные производители ушли с рынка.
Их сейчас осталось 3 или 4 по России. Потребность в обеспечении детским питанием населения растет. Единственное неудобство, я бы даже сказал проблема для населения, заключается в том, что в районной больнице был закрыт роддом. Это все время приходится выслушивать от людей.
О сговоре врачей и фармацевтов.
Бывают случаи сговора врачей с фармацевтами, когда доктора настоятельно советуют своим пациентам приобретать лекарства только в той или иной аптеке. Скажу сразу, что связь денег, медицины и аптеки я категорически не приемлю. Да, такая практика у нас в области имеется. Были и ко мне предложения, когда я начинал работать.
Но ведь эта система не секрет и для самих больных, которые понимают, что их заставляют переплачивать за лекарство, чтобы потом фармацевт поделился частью выручки с врачом, направившим к нему клиента. Считаю это обманом, порочной практикой. Я работаю в нашем районе более десяти лет и не хочу заниматься подобными ухищрениями. Хочу, чтобы тот положительный опыт, который наработан годами, профессионализм сотрудников, был направлен на благо жителей нашего района.
О благотворительности.
К нам достаточно часто обращаются с различными просьбами. Если это касается медицинских препаратов, делаем существенные скидки. Или оказываем материальную помощь в приобретении, скажем, стиральной машины для детского садика, инвентаря для школы, церкви нашей помогаем, это дело святое, как говорится. Мы знаем, что переселившись из Крыма в Донскую степь, наши предки первым делом строили храмы, а потом уже обустраивали собственные жилища.
О секрете успеха.
Гарантией успеха всегда является коллектив, который нацелен на достижение определенных целей. Думаю, если задаться целью заработать как можно больше денег, это не приведет к расцвету предприятия. Надо думать о том, чтобы твоя деятельность была выгодна покупателям, тем, кто приходит к тебе со своими потребностями, нуждами и чаяниями.
Об оплате труда.
Что касается зарплаты работников, размер ее мы держим на уровне городских аптек.
Единственное, от чего мы ушли, и я считаю правильно, мы не связываем уровень зарплаты работников с объемом продажи медикаментов.
Потому что в этом случае, продавцу выгоднее продать клиенту более дорогой медицинский препарат, нежели дешевый и не менее эффективный.
Например, приходит к нам человек и хочет купить пятидесятирублевые дешевые таблетки от кашля.
Он считает, что они ему помогают и, возможно, это действительно так. Не надо его переубеждать, чтобы он купил таблетки стоимостью в триста рублей. Не надо ему навязывать свое, руководствуясь собственной выгодой. Для этого ведь мы и создали широкий ассортимент, чтобы у человека было право выбора.
Материал взят из газеты «Районка»№4 (май 2014г.)